Comment nous traitons les données des personnes qui nous écrivent et de celles qui séjournent chez nous.
Dernière mise à jour : 31 août 2026.
Qui nous sommes
Urban Master — hébergement touristique à Aveiro, exploité par Maria Salomé dos Santos Costa, numéro fiscal portugais 211186554.
Travessa Comandante Rocha e Cunha, 17, 3800-136 Aveiro, Portugal
Registre national de l’hébergement local n.º 109735/AL
Courriel : info@urbanmaster.pt · WhatsApp et téléphone : +351 910 347 559
Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.
Ce que ce site recueille
Ce site est une vitrine. Il n’a ni formulaire, ni compte utilisateur, ni commentaires, et n’utilise aucun outil de statistiques ou de publicité. Il n’installe pas de cookies de suivi et ne crée aucun profil de visiteur.
Deux choses se produisent tout de même, comme sur n’importe quel site :
- Les journaux du serveur. Le serveur qui héberge le site conserve des enregistrements techniques d’accès — adresse IP, date et heure, page demandée, type de navigateur — pour la sécurité et le diagnostic.
- Les polices de caractères. Les pages utilisent des polices du service Google Fonts, ce qui amène votre navigateur à se connecter aux serveurs de Google, qui reçoit votre adresse IP pour livrer ces fichiers.
Lorsque vous réservez
Le bouton de réservation vous conduit au moteur de réservation Ynnov, qui ne fait pas partie de ce site. Y sont demandées les données nécessaires à la réservation : nom, courriel, téléphone, adresse et pays, dates du séjour, nombre de personnes et éventuelles demandes particulières.
Nous utilisons ces données pour gérer la réservation et le séjour, pour respecter les obligations légales de l’hébergement touristique au Portugal — dont la communication du bulletin d’hébergement aux autorités compétentes — et pour établir la facture.
Si la réservation arrive par Booking.com ou Airbnb, ce sont ces plateformes qui nous transmettent vos données, selon leurs propres politiques de confidentialité.
Paiements
Les paiements sont traités par IfThenPay — référence Multibanco, MB WAY ou virement bancaire. Nous ne recevons ni ne conservons de données de carte bancaire. Lorsque nous envoyons un lien de paiement par carte, les données sont saisies directement chez le prestataire de paiement.
Lorsque vous nous écrivez
Si vous nous écrivez par courriel ou sur WhatsApp, nous conservons le message et les coordonnées que vous nous donnez, le temps nécessaire pour vous répondre et suivre votre séjour. Le service de messagerie WhatsApp appartient à Meta et dispose de sa propre politique de confidentialité.
Sur quelle base
- Exécution du contrat — réservations, arrivées, séjour et réponses à vos demandes.
- Obligation légale — communication des hôtes aux autorités, facturation et conservation des documents fiscaux.
- Intérêt légitime — la sécurité du site et de nos systèmes.
Pendant combien de temps
Les factures et les documents comptables sont conservés dix ans, comme l’exige la loi portugaise. Les données de réservation et les messages sont conservés aussi longtemps qu’ils sont nécessaires, puis supprimés.
Qui d’autre y a accès
- Ynnov — logiciel de gestion de l’hébergement et moteur de réservation
- IfThenPay — traitement des paiements
- Amen — hébergement du site et de la messagerie
- Booking.com et Airbnb — lorsque la réservation passe par ces plateformes
- Notre comptable — pour les obligations fiscales
Nous ne vendons ni ne cédons de données personnelles à des tiers à des fins de marketing.
Vos droits
Vous pouvez nous demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et leur portabilité, et vous opposer à certains traitements. Écrivez à info@urbanmaster.pt et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Si vous estimez que nous n’avons pas traité la question comme il se doit, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité portugaise de protection des données, la Comissão Nacional de Protecção de Dados, sur www.cnpd.pt.
Modifications
Si cette politique change, la nouvelle version sera publiée sur cette page, avec la date mise à jour.