Les conditions dans lesquelles vous réservez et séjournez à l’Urban Master.
Dernière mise à jour : 31 août 2026.
1. Qui fournit le service
Urban Master — hébergement touristique exploité par Maria Salomé dos Santos Costa, numéro fiscal portugais 211186554.
Travessa Comandante Rocha e Cunha, 17, 3800-136 Aveiro, Portugal
Registre national de l’hébergement local n.º 109735/AL
Téléphone et WhatsApp : +351 910 347 559 · Courriel : info@urbanmaster.pt
2. Objet
Ces conditions régissent la réservation et l’utilisation de l’appartement Urban Master, fourni en tant qu’hébergement touristique enregistré, pour des périodes déterminées. Elles ne constituent pas un bail et ne confèrent aucun droit de résidence.
3. Réservations
Les réservations se font par le moteur de réservation de ce site, par courriel ou sur WhatsApp. La réservation n’est confirmée qu’après réception du paiement et envoi de la confirmation par courriel.
L’appartement a une capacité maximale de deux personnes. Il n’est pas permis d’y séjourner à plus de personnes que celles indiquées dans la réservation.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués par nuit, en euros, TVA au taux en vigueur comprise. Le prix total du séjour est affiché avant la confirmation de la réservation, sans frais supplémentaires.
Nous acceptons la référence Multibanco, MB WAY et le virement bancaire. Pour un paiement par carte, nous envoyons un lien de paiement sécurisé. Les références Multibanco sont valables deux jours ; passé ce délai sans paiement, la réservation est libérée.
5. Arrivée et départ
Arrivée à partir de 15h00. Départ jusqu’à 12h00.
L’enregistrement est automatique, à une borne à clés située Avenida Dr. Lourenço Peixinho, 220, à environ 200 mètres de l’appartement. Les instructions sont envoyées par WhatsApp avant l’arrivée. Il n’y a pas d’heure limite d’arrivée.
6. Règles de la maison
- Le jacuzzi est privatif et peut être utilisé à toute heure de la journée. À partir de 22h00, les horaires de silence de l’immeuble s’appliquent et nous demandons que la pompe d’hydromassage reste éteinte.
- Les fêtes et les événements ne sont pas autorisés. L’appartement se trouve dans un immeuble d’habitation.
- Les animaux sont acceptés, sans supplément et sans limite de taille. Merci de nous prévenir lors de la réservation.
- Il est interdit de fumer à l’intérieur de l’appartement.
- Le client est responsable des dommages causés à l’appartement, à son contenu ou aux parties communes de l’immeuble pendant le séjour.
7. Annulation et modifications
Les réservations sont remboursables jusqu’à 72 heures avant le jour d’arrivée. Le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement, dans un délai de quatorze jours.
Les annulations communiquées moins de 72 heures à l’avance, ainsi que la non-présentation, ne donnent droit à aucun remboursement.
Les changements de dates dépendent des disponibilités et doivent être demandés par courriel ou WhatsApp.
8. Droit de rétractation
Dans les contrats à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours pour se rétracter sans motif. Ce droit ne s’applique pas aux services d’hébergement fournis à une date ou pour une période déterminée, conformément au décret-loi portugais n.º 24/2014 du 14 février.
C’est la politique d’annulation du point 7 qui s’applique aux réservations de l’Urban Master, et qui vous permet d’annuler avec remboursement intégral jusqu’à 72 heures avant l’arrivée.
9. Obligations légales du client
La loi impose que tous les clients soient identifiés et déclarés aux autorités compétentes au moyen du bulletin d’hébergement. Une pièce d’identité valable vous sera demandée lors de la réservation ou à l’arrivée.
10. Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité quant aux objets personnels laissés dans l’appartement, ainsi qu’aux dommages résultant d’un usage inapproprié des équipements, en particulier du jacuzzi et du barbecue, qui doivent être utilisés avec les précautions d’usage.
11. Réclamations et résolution des litiges
Vous pouvez déposer une réclamation sur le Livre de réclamations électronique portugais.
En cas de litige de consommation, vous pouvez saisir l’entité compétente de résolution alternative des litiges : CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, www.cniacc.pt.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également disponible. Plus d’informations sur www.consumidor.gov.pt.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit portugais. Sans préjudice du recours à la résolution alternative des litiges, les tribunaux de la circonscription d’Aveiro sont compétents.